Transformer les tensions en dialogue
Désaccords, malentendus, tensions qui s’installent… Les conflits font partie de toute relation, au travail comme dans la vie personnelle. Bien gérés, ils deviennent une occasion de mieux se comprendre.
Cette formation d’une journée vous permet de comprendre les mécanismes du conflit, d’analyser votre propre fonctionnement et de vous entraîner, grâce à des jeux de rôle, à des outils concrets de communication et de résolution.
- Durée : 7 heures (1 journée) en présentiel.
- Nombre de participants : 8 à 10 personnes
- Public : Pour toutes les personnes en capacité de comprendre et de s’exprimer dans la langue de la formation.
- Tarifs : les tarifs des formations sont disponibles sur devis.
- Délais d’accès : 30 jours à compter du 1er rendez-vous.
Pour qui ?
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant mieux prévenir et gérer les situations de conflit, dans un cadre professionnel ou personnel.
Managers, salariés, indépendants ou équipes : elle vous concerne si vous souhaitez communiquer plus sereinement et désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’installent.
Les objectifs de cette formation
À l’issue de la journée, les participants seront capables de :
- Comprendre les mécanismes et les causes des conflits
- Identifier les différents types de conflits dans les contextes professionnels et personnels
- Analyser leur propre fonctionnement face au conflit
- Évaluer leurs compétences actuelles en gestion des conflits et définir des axes d’amélioration
- Développer une communication favorisant la prévention et la résolution des conflits
- Mettre en pratique des outils concrets grâce à des jeux de rôle
- Expérimenter des techniques de gestion du stress par la sophrologie et l’hypnose
- Élaborer un plan d’action individuel
Le programme de la formation
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Matin
- Définition du conflit et mécanismes d’apparition
- Les différents types de conflits : valeurs, intérêts, besoins, communication, relationnel et structurel
- Atelier : identifier le type de conflit à partir d’exemples issus de la vie professionnelle et personnelle
- Questionnaire d’auto-évaluation des capacités à gérer un conflit
- Analyse de son comportement face au conflit et identification des actions d’amélioration
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Après-midi
- Les outils de communication pour résoudre un conflit : écoute active, reformulation, communication assertive, Communication Non Violente (CNV), méthode DESC, recherche de solutions gagnant-gagnant et médiation
- Jeux de rôle et mises en situation professionnelles
- Ateliers pratiques autour de la gestion et de la résolution des conflits
- Séance de sophrologie : gestion des émotions, du stress et retour au calme
- Séance d’hypnose : apaisement émotionnel, confiance en soi et communication sereine
- Construction d’un plan d’action individuel
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques interactifs
- Études de cas
- Travaux en sous-groupes
- Jeux de rôle
- Débriefings
- Sophrologie
- Hypnose
- Plan d’action individuel
